Jos online-kasinosi kanssa syntyy kiista, sinun pitäisi olla selvä, mitä toimia toteutetaan. Huolimattomuus, kun otatte huomioon tämän ongelman, voi palautua, jos riidanratkaisu siirretään itsenäiseen virastoon. Tässä artikkelissa kuvataan, mitä sinun tarvitsee tehdä ja milloin.
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on luoda kattava huomautus riidasta. Tietoja ei ole liian vähäistä. Sisällytä riidan päivämäärä ja kellonaika, pelattava peli (tarvittaessa), mukana oleva bonus tai edistäminen ja riidan tarkat tiedot. Tarkasta se täydellisyydestä ja virheistä. Lähetä se sitten sähköpostitse online-kasinolle. Lähetä kopio myös online-kasinon sääntelyviranomaiselle, mikä osoittaa, että tämä on tällä hetkellä vain tiedoksi. Älä mene julkisiksi online-foorumeilla.
Sitten ota yhteyttä online-kasinon asiakastukeen riidan ratkaisemiseksi. Vältä yhteydenottoa puhelimeen, koska tarvitset kirjaa siitä, mitä on käynyt ilmi. Voit ottaa yhteyttä online-kasinoon live chatin avulla ja tallentaa kopiot. Pidä aina kohtelias. Ystävällisellä vuorovaikutuksella on suurempi mahdollisuus menestykseen. Rude ja aggressiivinen käyttäytyminen voi antaa online-kasinolle tekosyyn mustalle listalle. Anna online-kasino kohtuullisen ajan, jos sitä pyydetään. Jos teitä käsittelevä edustaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, pyydä puhua kasinonhoitajalle.
Jos online-kasino ei ole ratkaissut asiaa tyydyttävällä tavalla, on aika vedota riitojenratkaisuelimeen. Paras sääntelyvirasto on nyt asettanut online-kasinoille pakollisen nimittää riippumattomia virastoja tähän tarkoitukseen. Lähetä alkuperäinen valitus ja täydellinen transkriptio siitä, mitä online-kasinolla on tapahtunut. Älä muuta tai piilota tosiasioita, koska riitojenratkaisuvirasto kuulee myös online-kasinon tarinan version.
Jos riitojenratkaisuviranomainen noudattaa hyväkseen, online-kasino on velvollinen tekemään muutoksia. Jos virasto noudattaa sinua vastaan, niin todennäköisesti olet väärässä. Ennen kuin jatkat, mene läpi viraston havainnot viileällä mielellä. Jos sinusta tuntuu edelleen vahingoittuneena, voit ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen. Katso alkuperäinen kantelu ja lähetä heille riitojenratkaisuelimen havainnot, mikä osoittaa selvästi, miksi olet eri mieltä niistä.
Jos kaikki nämä vaiheet epäonnistuvat, et saa oikaisua. Sitten voit ottaa yhteyttä vartiointijärjestöihin, jotka valvovat itsenäisesti online-kasinot. Jos he kokevat olevasi oikeassa, he antavat varoituksen muille pelaajille online-kasinosta ja asianomaisista virastoista.
